защита прав потребителей

Направления деятельности:

Составление претензии, искового заявления, отзыва

Возврат денежных средств, уплаченных за товар, работу или услугу, выполненную ненадлежащим образом в досудебном порядке или через суд

Уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные ненадлежащим образом услуги в досудебном порядке или через суд

Безвозмездное устранения недостатков товаров (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление в досудебном порядке или через суд

Взыскание неустойки, штрафа с нарушителя за неисполнение обязательств через суд

Составление претензии, искового заявления, отзыва

Этапы защиты прав потребителя могут включать следующие ключевые шаги:

1. Консультация с потребителем:
   • Оценка ситуации и выяснение сути проблемы.
   • Обсуждение прав потребителя и возможных вариантов действий.
2. Сбор документов:
   • Подготовка необходимых документов (чек, договор купли-продажи, гарантийный талон и др.).
   • Сбор доказательств (фото, видеозаписи, переписка с продавцом и т.д.).
3. Подготовка претензии:
   • Составление письменной претензии к продавцу или производителю.
   • Уточнение требований (возврат товара, замена, ремонт, компенсация).
4. Подача претензии:
   • Направление претензии в адрес продавца или производителя.
   • Сохранение копий всех документов и сопроводительных писем.
5. Ожидание ответа:
   • Выжидание положенного срока для ответа на претензию/
   • В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного ответа — переход к следующему этапу.
6. Обращение в государственные органы:
   • Подготовка и подача жалобы в Роспотребнадзор или другие органы, защищающие права потребителей.
   • Подача заявления в суд
7. Участие в судебных разбирательствах:
   • Представление интересов потребителя в суде.
   • Аргументация своей позиции и предоставление доказательств.
8. Исполнение решения суда:
   • Сопровождение процесса исполнения решения суда, если оно было удовлетворительным.
   • Взаимодействие с судебными приставами при необходимости.
9. Дополнительное консультирование:
   • Обсуждение возможных последствий и дальнейших шагов с клиентом.
   • Услуги по защите прав потребителя в новых ситуациях.

Эти этапы могут варьироваться в зависимости от специфики конкретного спора и действующего законодательства.